Általános feltételek
| SZERZŐDÉS: IRODA-VENDÉG |
A MAGÁNSZÁLLÁSOK BÉRLÉSÉNEK ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEKAz TRIP.TRAVEL LLC utazási iroda, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801 (a továbbiakban TRIP.TRAVEL LLC), garantálja a www.horvatorszag24.eu oldalon szereplő szálláshelyek jellemzőivel kapcsolatos képek és adatok, valamint a bérlés feltételeinek valódiságát. Az iroda köteles biztosítani a vendégek elhelyezést a bérelt szálláshelyen a lefoglalt időpontban, kivéve kivételes körülmények esetén (háború, békétlenség, sztrájk, terroristatámadások, egészségügyi zavarok, természeti csapások, illetékes hatalmak beavatkozása és hasonlók). Egy vagy több szálláshely bérlésével az ajánlatunkból jogi viszonyba lép velünk, és ezzel igazolja, hogy egyetért a Magánszállások bérlésének általános feltételeivel (a továbbiakban: Általános feltételek). A szerződés minden egyes pontja jogi kötelességgel jár úgy a vendégre, úgy az irodára nézve. Ezen feltételek az esetlegesen felmerülő viták megoldásánál használatosak, így kérjük Önt, hogy alaposan olvassa át a szerződést még az előleg befizetése előtt. 2. A KÍNÁLAT TARTALMAAz TRIP.TRAVEL LLC magánszállásokon, hotelokban és világítótornyokban kínál szállásokat. Az TRIP.TRAVEL LLC kínálatában szereplő magánszállások fajtái és megjelölései: A - apartman, különálló elhelyezési egység, mely magába foglal egy vagy több szobát, saját konyhát, legalább egy saját fürdőszobát. Az egész épületben lehet még egy vagy több apartman, garzon vagy szoba. Az épület külön lakásában élhetnek a tulajdonosok vagy pedig a tulajdonos családja. AS - garzon - olyan elhelyezési egység, ahol a hálószoba, a nappali, az ebédlő és a konyha egy légtérben található, vagy pedig a hálószoba a galérián van. Saját fürdőszobája van. Az egész épületben lehet még egy vagy több apartman, garzon vagy szoba. Az épület külön lakásában élhetnek a tulajdonosok vagy pedig a tulajdonos családja. S - szoba, alvásra alkalmas elhelyezési egység. A legtöbb esetben saját fürdőszobával rendelkezik, de fennáll a lehetőség, hogy a fürdőszobán több szoba osztozik. Némely épületekben lehetőség van a közös konyha használatára, melyet külön fizetni kell, de legtöbb esetben a vendégeknek nincs lehetőségük önállóan elkészíteniük az ételt. Némely épületben lehetőség van reggeli, félpanzió vagy pedig teljes ellátás befizetésére. Az egész épületben lehet még egy vagy több apartman, garzon vagy szoba. Az épület külön lakásában élhetnek a tulajdonosok vagy pedig a tulajdonos családja. K - ház, olyan elhelyezési egység, mely magába foglalja az egész épületet. Egy vagy több szobából, nappaliból, konyhából és legkevesebb egy fürdőszobából áll. Az épületben nem tartózkodik más vendég, sem a tulajdonos. A kisbetű a szállás kódja után azt jelenti, hogy az épületben több elhelyezési egység található, függetlenül attól, hogy szerepelnek-e az TRIP.TRAVEL LLC kínálatában vagy pedig a tulajdonosok élnek azokban. Például, az A-456-c jelzésű apartmannál rögtön leszögezhetjük, hogy a 456-os épületben minimum még két apartman található ("a" apartman és "b" apartman). A számok a zárójelben az apartman befogadóképességét, azaz az ágyak számát jelentik. Az első szám (balról) az alapágyak, a második pedig a pótágyak száma. Például az A-456-c (4+2) jelzés azt jelenti, hogy a "c" jelzésű apartman a 456-os épületben 4 alap- és 2 pótággyal rendelkezik. Egy szobában csak 2 alapágy lehet. Minden további ágy a szobában pótágynak számít. Pótágynak tekinthető minden ágy, amely a konyhában, ebédlőben vagy a nappaliban található. A pótágyak az TRIP.TRAVEL LLC kínálatában szereplő elhelyezési egységekben többnyire klasszikus ágyak, esetenként kihúzható kanapék, nagyon ritkán pedig összecsukható pótágyak. A pótágyak elhelyezését és kinézetét a kiválasztott szállások alaprajzán és képein megtekinthetik. 3. JELENTKEZÉSAmennyiben nincs lehetősége önállóan olyan szolgáltatást foglalni, mely megfelel az Ön igényeinek, nyugodtan forduljon az TRIP.TRAVEL LLC munkatársaihoz segítségért. Kérelmét elküldheti e-mailben (info@horvatorszag24.eu). Minden kérelemnek világosan tartalmaznia kell azokat az alapfeltételeket, melyek alapján az TRIP.TRAVEL LLC munkatársai ajánlatot tudnak készíteni (időszak, személyek száma és életkora, helyszín és egyéb személyes kívánságok). Szükség esetén lépjen kapcsolatba személyesen irodánkkal, de a végleges kérelmet az ajánlat elkészítésére mindenképpen e-mailben küldje el. Miután eldöntötte, hogy mely szolgáltatást választja, készítsen hivatalos foglalási kérelmet honlapunkon keresztül. 4. FOGLALÁSI KÉRELEM KÉSZÍTÉSEA kiválasztott szállást nagyon egyszerűen lefoglalhatja az TRIP.TRAVEL LLC honlapján az erre elkészített űrlap kitöltésével. Jelentkezését személyesen is átadhatja irodánkban vagy az TRIP.TRAVEL LLC kínálatában szereplő szállások értékesítésére felhatalmazott cégek irodáiban. Jelentkezéskor a vendég köteles teljesen és pontosan kitölteni az űrlapot, illetve irodánkban vagy megbízott képviselőink irodáiban rendelkezésre bocsájtani a folyamathoz szükséges dokumentumokat. 5. AZ ADATOK VÉDELMEA vendég saját akaratából adja ki személyi adatait. A vendég adatai a kért szolgáltatás lefoglalásához, valamint a további kommunikációhoz szükségesek. Az TRIP.TRAVEL LLC kötelezi magát, hogy a vendég személyi adatait nem viszi ki a cégből és nem ruházza át harmadik személyre, kivéve a foglalás megvalósításakor. A vendég felhatalmazza az TRIP.TRAVEL LLC-t, hogy személyi adatait felhasználja marketing tevékenységében. 6. BEFIZETÉSA fizetést nemzetközi átutalási megbízással (a banki költségek a vendéget terhelik) vagy kártyával interneten (a banki költségeket az iroda állja) teljesítheti. Azok a vendégek, akiknek vízum szükséges a Horvátországba való beutazáshoz, nem fizethetnek kártyával. A foglalás véglegesítéséhez a vendég köteles befizetni az előszámlán szereplő előleg összegét. A vendég a fennmaradó összeget a következő módok egyikén fogja rendezni:
Különleges esetekben (pl. a 300 eurót nem meghaladó foglalások esetében, vagy pedig akkor, amikor a vendégnek szüksége van vízumra a Horvátországba való beutazáshoz) a foglalás véglegesítéséhez az ár 100%-át azonnal be kell fizetni. Az előleg összegéről és a fennmaradó rész fizetésének módjáról vendégünket az előszámla küldése során tájékoztatjuk. Abban az esetben, ha a befizetett összeg nem érkezne meg az iroda számlájára a vendég indulásáig, a vendég köteles elküldeni az irodának az átutalásról szóló banki bizonylatot (SWIFT). Amennyiben el szeretné kerülni a SWIFT bizonylat kiadásának költségeit, elküldheti a kitöltött és aláírt nyilatkozatot a befizetésről, csatolva mellé a személyi igazolvány vagy pedig az útlevél másolatát, hogy az iroda elküldhesse részére a vouchert. A foglalás befizetésével a vendég igazolja, hogy teljes mértékben tisztában van a szálláshely jellemzőivel és a bérléssel kapcsolatos feltételekkel. A foglalás befizetésével a szerződés érvénybe lép úgy az irodára, úgy a vendégre nézve. 7. A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA ÉS ÁRAAz TRIP.TRAVEL LLC oldalain feltüntetett árak szálláshelyenként változnak, minden egységnél külön fel vannak tüntetve. A szálláshelyek árait euróban határoztuk meg. A számlán az összeget kunában kifejezve is láthatja. A hotelok és világítótornyok esetében az árak csak az adott szállásegységnél feltüntetett szolgáltatásokat tartalmazzák. A magánszállások ára magába foglalja: a szálláshely napi bérlését, az ágyneműt, a szükséges edényekkel és evőeszközökkel felszerelt konyhát (kivéve, ha a szálláshely nem tartalmaz konyhát), valamint a víz-, áram- és gázhasználatot (kivételt képeznek a Robinson típusú épületek). Kiegészítő szolgáltatások azok a szolgáltatások, melyeket az elhelyezési egység még nyújthat, de nem tartoznak a bérlés árába (étkezés, hajóbérlés, hajó kikötése, mosógép használata), és ezeket a vendég külön fizeti, ha igénybe veszi. Amennyiben az TRIP.TRAVEL LLC rendelkezik a kiegészítő szolgáltatások árával, feltünteti azokat a honlapján. Amennyiben az TRIP.TRAVEL LLC nem ismeri e szolgáltatások árát, akkor az árakat közvetlenül a szolgáltatások nyújtójával kell megbeszélni. A kiegészítő szolgáltatások túlnyomó többségét a szolgáltatás nyújtójának kell kifizetni, még néhány esetben foglaláskor. Habár a legtöbb kiegészítő szolgáltatás fakultatív, vannak kötelező jellegűek is (pl. takarítás költsége, szállítás a szállásig, vendégek bejelentése és hasonlók). Tekintettel arra, hogy bizonyos kiegészítő szolgáltatásoktól függ a kiválasztott szállás megfelelősége (pl. étkezés, házi kedvencek elhelyezése, pótágy...), ezért figyelembe véve, hogy minden kiegészítő szolgáltatás (csónak, csónak kikötése, Internet) nem állhat rendelkezésre mindig, a vendég köteles minden kívánt kiegészítő szolgáltatást feltüntetni a foglalási kérelem készítésekor. Előfordul, hogy a szállástulajdonos a vendégtől letétet kér a kibérelt szállás igénybevétele előtt. A letéttel a vendég kezeskedik, hogy nem fog kárt okozni a szálláson. Elutazáskor a vendég visszakapja a letét teljes összegét, amennyiben a szolgáltatás nyújtója meggyőződött arról, hogy a szállást olyan állapotban hagyták, amilyenben átvették. A kiegészítő szolgáltatások pontos áráról, a letét összegéről (amennyiben szükséges fizetni) és a befizetési lehetőségekről legkésőbb az előszámla küldésekor értesítjük a vendéget. Az TRIP.TRAVEL LLC fenntartja az árváltoztatás jogát abban az esetben, ha a szolgáltatás nyújtója megváltoztatja a szállások és/vagy kiegészítő szolgáltatások árait. Amennyiben a szolgáltatás árának változása még az előleg befizetése előtt történik, az Adritic.hr köteles erről azonnal értesíteni a vendéget, és új elszámolást küldeni neki. Amennyiben a szolgáltatás ára az előleg befizetése után történik, az Adritic.hr kezeskedik, hogy a vendég a fennmaradó összeget a szerint az elszámolás szerint fogja fizetni, mely alapján döntött a foglalásról. Abban az esetben, ha a szolgáltatás nyújtója, vagyis az TRIP.TRAVEL LLC csökkenti az árakat a vendég befizetése után, a vendég nem jogosult az alacsonyabb árra. A szerződő felek egyetértenek abban, hogy az TRIP.TRAVEL LLC emelheti az árakat a szolgáltatás igénybevétele előtt, amennyiben a foglalás után a szerződésben meghatározott valuta árfolyama 5%-kal változik vagy megnövekednek a szolgáltatással kapcsolatos költségek, melyekről az TRIP.TRAVEL LLC nem tudott és nem is tudhatott. A vendégnek jogában áll lemondani a foglalást, ha a szerződésbe foglalt ár 10%-kal növekszik. Ebben az esetben a vendégnek joga van a befizetett összeg visszafizetésére, de kártérítésre nincs joga. Az utalás költségeit az iroda fedezi. A honlapon feltüntetett árak négy éjszakánál hosszabb idejű tartózkodásra vonatkoznak. Az árak a következőképpen növekednek rövidebb tartózkodás esetén:
A last minute kínálatban szereplő szolgáltatások esetében egyéb kedvezmény már nem vehető igénybe. 8. A SZOLGÁLTATÁSOK CSOPORTOSÍTÁSA ÉS LEÍRÁSAA kínálatban szereplő szállásokat a helybeli idegenforgalmi szervezet hivatalos előírásának megfelelően mutatjuk be, valamint az TRIP.TRAVEL LLC munkatársai leellenőrzik a szállások valóságos állapotát a feldolgozás során. Az elhelyezés, az étkeztetés, a szolgatatások és hasonlók szabványai különböznek az egyes helységekben és országokban, és így nem összehasonlíthatóak. Az eladási helyeken kapott információk nem kötelezik oly mértékben az irodát, mint a saját honlapján feltüntetett információk. A hotelokban a szobák/apartmanok beosztását a hotel recepciója végzi. Amennyiben a vendég nem beszélte meg külön a szobával/apartmannal kapcsolatos egyedi igényeit, elfogadja bármelyik szobát/apartmant, mely a voucheren fel van tüntetve. Az TRIP.TRAVEL LLC kötelezi magát, hogy minden szálláshelyen a szolgáltatás nyújtója a személyek számának megfelelő mennyiségben biztosít edényeket és evőeszközöket. Minden vendég tiszta és rendezett szálláshelyet kap, ahol minden vendéget tiszta ágynemű vár. Azok a vendégek, akik több mint egy hetet maradnak, ágyneműcserében részesülnek hetente egyszer. A szolgáltatás nyújtója nem köteles törölközőket biztosítani. Az érkezés napján a vendégek 14.00 óra után foglalhatják el szálláshelyüket, elutazáskor pedig 10.00 óráig el kell hagyniuk. A szolgáltató köteles 4 óra alatt a szálláshelyet rendbe tenni, hogy az megfelelő legyen az új vendégek fogadására. A bérelt szálláshelyek kulcsa a szálláshelyen vehető át a szolgáltatótól. 9. AZ IRODA JOGA A VÁLTOZTATÁSOKRA ÉS A LEMONDÁSRAAz iroda ajánlhatja a lefoglalt szálláshely megváltoztatását vagy lemondhatja teljesen vagy részben, amennyiben a szabadság idején vagy azt megelőzően olyan nem várt események következnek be, melyek nem elkerülhetőek és nem elháríthatóak, és ha a meghirdetéskor vagy az ajánlat megtételekor történtek volna, az iroda nem hirdetette volna meg, és a szálláshely bérléséről szóló igazolást sem fogadta volna el. Abban az esetben, ha az iroda tud a vendégnek helyettesítő szállást ajánlani, a szálláshely cseréje csak a vendég beleegyezésével történhet. Ha a helyettesítő szállás olcsóbb a lemondottnál, az TRIP.TRAVEL LLC köteles a különbséget visszautalni a vendégnek az iroda költségére. Ha a helyettesítő szállás drágább a lemondottnál, az TRIP.TRAVEL LLC fenntartja a jogot a különbség megfizettetésére. Az iroda köteles minden vendéget, aki az előleg befizetésével igazolja az érkezését, értesíteni a foglalás változásáról vagy lemondásáról, rögtön a különleges körülmények felmerülése után. Ha az iroda nem tud helyettesítő szállást ajánlani, köteles visszautalni az összeget az iroda költségére megnövelve a pénzküldés költségeivel. A vendég köteles bizonylatot küldeni a banki költségekről. Ez a rendelet csak akkor alkalmazható, ha rendkívüli körülmények lépnek fel, melyek nem Vis Maior jöttek létre, és kizárólag a lefoglalt szállásra vonatkoznak. A szállás cseréjére vagy lemondására Vis Maior esetén a 11. pont rendeletei vonatkoznak. 10. A VENDÉG JOGA A VÁLTOZTATÁSOKRA ÉS A LEMONDÁSRAHa a szolgáltatás nyújtója beleegyezik, a vendég megváltoztathatja a foglalást, ami magába foglalhatja: a foglalást végző személy változását, a foglalás időpontját, a személyek számát, a személyek életkorát, a lefoglalt alap- és kiegészítő szolgáltatások fajtáit. A foglalás megváltoztatásáról szóló kérelmet írásban adhatja be (e-mailben, faxon vagy postai úton). Minden egyes változásért 30 eurót kell fizetni (az új elszámoláson fel lesz tüntetve). Ha vendég egyezik a változtatás költségeivel és e szerint véglegesíti foglalást, de ez után új változtatást kér, az további 30 euróba fog kerülni, még akkor is, ha a legújabb foglalási feltételek megegyeznek az eredetivel, a legelsővel. A foglalás lemondását a vendég kizárólag írásban teheti meg (e-mailben, faxon vagy postai úton). Az az időpont, amikor az iroda a lemondásról szóló értesítést írásban megkapja, meghatározza a lemondási költségek elszámolását a következő módon:
Ha a vendég olyan foglalást mond le, melynél igénybe vett egy vagy több kedvezményt, a lemondási költségek kiszámolásakor ezt nem vesszük figyelembe, hanem a foglalás teljes összege alapján határozzuk meg. Abban az esetben, ha a tényleges költségek nagyobbak, mint az előre megadottak, az iroda fenntartja a jogot, hogy megfizettesse a ténylegesen felmerülő költségeket. Az említett lemondási költségek a foglalás jellemzőinek változására is vonatkoznak, ha a szolgáltatás nyújtója nem egyezik az esetleges változásokkal, vagyis az új elszámolással. A lefoglalt szállás másikra való lecserélése (melynek más a tulajdonosa) a szállás lemondásának tekintendő. A vendéggel ebben az esetben is megfizettetjük a lemondási költségeket a feltüntetett skála alapján, az esetleges különbséget pedig az új foglalás alkalmával beszámítjuk. Az új foglalásnál az TRIP.TRAVEL LLC a lemondott foglalás 10%-ával megegyező engedményt ad a vendégnek. Annak a vendégnek, aki a lefoglalt szálláshelyet lemondja, de a lemondásnál új felhasználót talál az adott lefoglalásra, irodánk csak olyan költségeket számít be, amelyeket a csere okoz. Rögtön a visszafizetendő pénz pontos összegének megállapítása után az iroda átutalja azt a vendégnek, az átvevő költségére, kizárólag a vendég folyószámlájára vagy devizaszámlájára, ha a külföldi vendégről van szó. Ha a foglalást a vendég vagy közeli hozzátartozójának halála miatt mondják le, az TRIP.TRAVEL LLC csak a lemondás minimális költségeit számolja el (30%). Ez a rendelet a csoport bármely tagjának illetve a tag közeli hozzátartozójának halála esetén alkalmazható azzal a feltétellel, hogy az adott személyt bejelentették a csoport tagjaként. A vendég köteles az irodának elküldeni a halotti bizonyítványt, valamint a vendég és a halott közti rokoni kapcsolatról szóló igazolást. A visszatérítendő összeg meghatározása után azonnal visszaküldjük a pénzt a vendég költségére. A foglalás lemondásakor bármely más okból kifolyólag kötelező kifizetni az említett lemondási költségeket. Amennyiben a vendég nem érkezik meg a kibérelt szállásra a bérlés első napján 20.00 óráig, és a késés okairól nem értesítette sem az TRIP.TRAVEL LLC-t, sem a szolgáltatás nyújtóját, a bérlés lemondottnak tekinthető, és ki kell fizetni a lemondási költségeket. Amennyiben a szolgáltatás nyújtója időközben fogadott más bérlőket, a vendégnek nincs joga panaszt tenni, valamint elveszíti jogát a befizetett összeg visszatérítésére. 11. AZ IRODA KÖTELEZETTSÉGEIAz TRIP.TRAVEL LLC köteles gondoskodni a szolgáltatások teljesítéséről és a szolgáltató kiválasztásáról, és figyelni a vendég jogaira és érdekeire a vendéglátás jó szokásai szerint. Az TRIP.TRAVEL LLC köteles biztosítani, hogy a vendég minden bérelt szolgáltatást megkapjon, és felelős a vendégek által kibérelt szolgáltatások teljes vagy részbeni nem teljesítéséért. Az iroda nem vállal felelősséget azon változások és azon teljesítetlen szolgáltatások esetében, amelyek Vis Maior jöttek létre a vendég országában vagy abban az országban, ahol a szolgáltatást nyújtani kellett volna (háború, békétlenség, tüntetések, terrorista akciók, elemi csapások, illetékes hatalmak beavatkozása és hasonlók), és amelyek lehetetlenné teszik, hogy a vendég eltöltse nyaralását a lefoglalt szálláson. Ezekben az esetekben a vendég nem kapja vissza a befizetett előleget, valamint az előleget nem használhatja fel helyettesítő szállás lefoglalására más helyen vagy más időpontban. 12. A VENDÉG KÖTELEZETTSÉGEIA vendég köteles:
Ezen kötelezettségek be nem tartása esetén a szolgáltató lerövidítheti a vendég tartózkodását a fennmaradó összeg visszatérítése és kártérítés nélkül. 13. BIZTOSÍTÁSA vendég maga felel a poggyászáért, ezért ajánljuk a poggyász biztosítását valamelyik biztosítótársaságnál. Az TRIP.TRAVEL LLC nem vállal felelősséget a megsemmisült vagy elveszett poggyászért, és nem felel a poggyász vagy értékek ellopásáért a szálláshelyről. A sérült vagy elveszett poggyászról szóló bejelentést az utas a szolgáltatónál és az illetékes rendőrségen teheti meg. Az iroda nem fogadja el a foglalás lemondását egészségügyi problémák vagy gyógykezelés maitt a lemondási költségek megfizettetése nélkül. A lemondás költségeit a 10. pont alatt szereplő feltételek szerint számoljuk el. Amennyiben a vendég ki szeretné kerülni a befizetett előleg elvesztését, javasoljuk, hogy az irodán keresztül fizesse be a biztosítást a lemondásra vagy pedig biztosítást az egészségügyi problémákra közvetlenül valamely biztosító társaságnál. Az iroda nem felelős azokért a biztosításokért, melyeket a vendég valamely biztosító társaságnál kötött. Az útlemondási biztosítás megkötése csak magánszállások esetében lehetséges. A biztosítás befizetésével jogot nyernek arra, hogy magyarázat nélkül visszakérjék a befizetett összeget csökkentve a biztosítás költségével. A befizetett összeg visszafizetetésének banki költségeit a vendég fizeti. Az útlemondási biztosítás költségének magassága attól függ, meddig szeretnék, hogy a biztosítás érvényes legyen. Felsoroljuk az útlemondási biztosítás fajtáit:
Nem lehetséges biztosítást kötni az utazás lemondására az utolsó hétre a szolgáltatás előtt. Ez a szolgáltatás nem kötelező. A biztosítás megkötése kizárólag az előleg befizetése előtt lehetséges, tehát foglalási kérelmének elküldésekor mindenképp jelölje be.. A befizetést követően nem lehetséges ezt a szolgáltatást külön hozzáfizetni. Nem köthetnek útlemondási biztosítást azon személyek, akiknek vízumra van szükségük a Horvátországba való beutazáshoz. 14. A PANASZOK MEGOLDÁSAA vendégnek csak a szállással kapcsolatos hibásan megjelent fényképek vagy pontatlanul feltüntetett adatok esetében van joga panaszt tenni, kivéve, ha az állapot a vendég javára változik. Ezen kívül, a vendégnek joga van panaszt tenni, ha a kibérelt szálláson rendetlenséget vagy a tisztaság hiányát találja. A vendégnek nincs joga panaszt tenni azokra a dolgokra, melyek szerepelnek az TRIP.TRAVEL LLC honlapján, de nem figyelt fel rájuk előzőleg, valamint mindazokra, melyekre a az TRIP.TRAVEL LLC munkatársai előzőleg felhívták a figyelmét. A vendégnek nincs joga panaszt tenni bármely más okból kifolyólag, különösen nem az esetleges időjárási feltételek, tengerpart elrendezése és tisztasága, a helység tisztasága és rendezettsége, a tenger hőmérséklete és tisztasága, valamint minden más hasonló eset miatt, melyek a vendég elégedetlenségét okozhatják, de nem vonatkoznak közvetlenül a kibérelt szolgáltatás minőségére (pl. helyi vízellátási problémák, problémák a szennyvízelvezetéssel, nagy tömeg, lopás vagy a tulajdon megsérülése és hasonlók). Minden megalapozott panasz a hibák kijavítását eredményezi, és amennyiben ez nem lehetséges, másik szállás felajánlását. Ha a szolgáltatónak nem áll módjában elhárítani a hibát, és az TRIP.TRAVEL LLC sem tud helyettesítő szállást biztosítani, az TRIP.TRAVEL LLC a saját költségére visszatéríti a befizetett összeget. Panasz esetén a kifizetett térítés maximum a befizetett összeg lehet. A vendég előre kijelenti, hogy nem fog semmilyen egyéb anyagi vagy nem anyagi kárért kártérítést követelni (pl. banki költségek, telefonhasználat költségei, üzemanyag költség, időveszteség, nagy stressz, lelki sérülések...). A panasz csak az érkezés napján nyújtható be. Amennyiben a vendég 22.00 óra után érkezik meg, kivételesen a másnap délig benyújtott panaszokat is figyelembe vesszük. Az említett határidő után érkező panaszokat megalapozatlannak tekintjük, mert spekulatív jellegűnek számítanak. Az irodának 2 órája van a panasz beérkezésétől számítva, hogy döntsön, és amennyiben a panasz megalapozott, további 6 órát kap, hogy megoldja. A 22.00 és 8.00 óra közti időszakot nem számítjuk bele a határidőbe. A panaszt nem lehet benyújtani sms-ben, telefaxon, e-mailben vagy üzenetrögzítőn keresztül, hanem csak kizárólag telefonon. Az iroda felvételt készít a beérkező panaszokról, valamint minden további beszélgetésről a vendég és az iroda között, melyeket a panasz megoldása érdekében folytatnak. A kommunikáció ezen általános feltételeinek elfogadásával a vendég igazolja, hogy tudatában van annak, hogy az TRIP.TRAVEL LLC-rel való telefonbeszélgetéseket rögzítik, és egyetért azzal, hogy a felvételek felhasználhatóak bizonyítékként bírósági eljárás esetén. Az TRIP.TRAVEL LLC minden nap (beleértve a szombatot, vasárnapot és ünnepnapokat is) 8.00-tól 22.00 óráig képes panaszokat fogadni. Amennyiben a vendég nem rendelkezik saját mobiltelefonnal, a szolgáltató telefonjáról lépjen kapcsolatba az TRIP.TRAVEL LLC-rel. Abban az esetben, ha az TRIP.TRAVEL LLC minden telefonvonala foglalt vagy senki sem jelentkezik, a vendégnek meg kell ismételnie a hívást, mert a megadott határidőn kívül beérkező panaszokat nem veszzük figyelembe. Az iroda köteles a panasz beérkezése után azonnal elkezdeni dolgozni a megoldáson. A körülmények vizsgálata után (legelőször a szolgáltatóval lép kapcsolatba) az iroda köteles a panasz beérkezését követő két órán belül feltárni, hogy indokolt-e a panasz. Amennyiben az TRIP.TRAVEL LLC a meghatározott határidőn belül (2 óra) nem teszi ezt meg, a vendégnek joga van elhagyni a szállást, és az TRIP.TRAVEL LLC köteles visszatéríteni a pénzt saját költségére. Ha az TRIP.TRAVEL LLC jogosnak ítéli meg a panaszt, további hat órát kap, hogy megoldást találjon a panasz kiváltó okának elhárítására. A vendég köteles együttműködni az TRIP.TRAVEL LLC képviselőjével és a szolgáltatóval, hogy elhárítsák a panasz kiváltó okait. Amennyiben a vendég a helyszínen nem fogadja el a felkínált megoldást, mely megfelel a lefoglalt és befizetett szolgáltatásnak, az TRIP.TRAVEL LLC nem fogadja el a vendég utólagos reklamációját, és nem köteles válszolni neki. Amennyiben az elégedetlenség okai nem elháríthatóak, az TRIP.TRAVEL LLC köteles helyettesítő szállást biztosítani a vendégeknek. Az eredeti és a helyettesítő szállás összehasonlításának mércéi az TRIP.TRAVEL LLC Internet oldalán feltüntetett helyek (szállás elhelyezkedése) és árak. Ha a panasz tárgyát képező szállás szárazföldön található, akkor az TRIP.TRAVEL LLC-nek jogában áll helyettesítő szállást kínálni ugyanazon vagy szomszédos Riviérán. Ha a panasz tárgyát képező szállás szigeten található, akkor az TRIP.TRAVEL LLC csak ugyanazon a szigeten kínálhat helyettesítő szállást. Árban 15% eltérés (lefelé vagy felfelé) lehet az eredeti és a helyettesítő szállás között. Ha az TRIP.TRAVEL LLC az eredetinél alacsonyabb árú helyettesítő szállást kínál, a vendég jogosult az árbeli különbségre. Ha az TRIP.TRAVEL LLC magasabb áron kínál helyettesítő szállást, az árkülönbséget az TRIP.TRAVEL LLC fedezi. Ha a vendég nem fogadja el a helyettesítő szállást a panasz tárgyát képező szállás helyett, az TRIP.TRAVEL LLC nem fogad el utólagos reklamációt, és nem köteles válaszolni rá. A helyettesítő szállás elfogadásával a vendég elveszíti jogát a befizetett összeg visszatérítésére. Ha az TRIP.TRAVEL LLC a megadott határidőn belül (6 óra) nem hárítja el a hibákat vagy a vendégnek nem kínál fel helyettesítő szállást, a vendég jogot nyer a reklamáció tárgyát képező szállás elhagyására, és az TRIP.TRAVEL LLC köteles visszatéríteni a befizetett összeget a saját költségére. Ha az TRIP.TRAVEL LLC megalapozatlannak ítéli meg a panaszt, nem vesz részt a panasz okának elhárításában. A vendég elfogadhatja ezt a döntést és maradhat a szálláson az előzőleg lefektetett feltételek mellett, vagy kérheti az irodát, hogy ajánljon neki másik szállást, melyet a vendég köteles teljes egészében kifizetni az új szolgáltatónak. Ha a vendég úgy dönt, hogy marad a kibérelt szálláson, elveszíti jogát a befizetett összeg visszafizetésére. Ha a vendég nem fogadja el az iroda döntését, és utólag visszaköveteli a befizetett összeget, nem maradhat a reklamáció tárgyát képező szálláson. Legkésőbb 7 nappal a reklamáció határidejének letelte után a vendég köteles írásban benyújtani panaszát (e-mailben, telefaxon vagy postai úton). A meghatározott határidő után beérkező, valamint a hiányos dokumentációval átadott (fényképek, hiteles forrásból származó egyéb adatok) panaszokat nem vesszük figyelembe. Az TRIP.TRAVEL LLC köteles a beérkezéstől számított 7 napon belül írásban végzést hozni a megfelelően benyújtott panaszokról. Az TRIP.TRAVEL LLC meghosszabbíthatja a határidőt legtöbb további 14 nappal információgyűjtés vagy a szolgáltatóval való egyeztetés miatt. Amíg az TRIP.TRAVEL LLC nem hoz végzést, a vendégnek nincs joga más személy közvetítését vagy a Horvát Utazási Irodák Szövetségének (UHPA) döntőbíráskodását kérni, sem információt kiadni nyilvános médiáknak. Amennyiben a vendég ezt megszegi, tekintet nélkül a vendég álláspontjának megalapozottságára, az irodának joga van kártérítést igényelni a vendégtől. Amennyiben a vendég a helyszínen nem fogadja el a megoldást, és elhagyja a szállást, majd saját maga keres másik szállást, úgy hogy az irodának nem ad esélyt, hogy az említett 8 órán belül megoldja az elégedetlenség okát, vagy hogy találjon helyettesítő szállást, a vendég nem kérheti a pénz visszatérítését, és nem indíthat kártérítési eljárást, tekintet nélkül arra, hogy panaszai megalapozottak voltak-e vagy sem. |
